１人の社員の電話応対がその企業全体への「印象」や「評価」を左右します。
要領の悪いやりとりでお客様の信頼を失う事もあれば、心遣いの行き届いた応対でお客様をファンにすることもあります。電話応対力のレベルアップは顧客満足度の向上に直結します。
この研修では、お客様の状況や気持ちに沿い、相手から信頼される電話応対力を習得していただきます。 一方的なマニュアルを伝える講義形式ではなく、様々な状況に臨機応変に対応できる実践力を身につける研修です。
研修カリキュラム
１）電話応対の重要性
- 電話応対３原則
- 電話の基本ルール
２）電話の受け方
３）電話のかけ方
４）取り次げないときの対応
- 相手の状況に合わせた対応
- 伝言のポイント
- 実習（ペアでロールプレイ）
５）間違えやすい言葉遣い
６）対応力を養う練習問題
７）まとめと行動計画発表
お客様の声
- 新潟県新潟市
- マクロビオティック屋たね
- 代表 佐藤美菜子様
研修時間・対象者・人数など
- 研修時間：３時間３０分
- 対象者：新入社員〜一般社員
- ご推奨受講人数：１４名〜２０名（それ以上の場合はご相談下さい）
基本料金
- 研修費用：１０万円〜
- 宿泊費・交通費は別途
