電話応対マナートレーニング研修
１）御社の事業内容について簡単に教えてください。
マクロビオティック食材を使用した、お弁当やお総菜、スイーツ、給食提供などです。
２）御社が、コーチ・コムに研修を依頼いただいた動機や決め手は何ですか？
言葉遣い、接客態度、自分ではなかなか指導しきれず悩みました
スタッフの言葉づかい、接客態度を見ていて、「なんとかしなきゃ。」と思っていましたが、自分ではなかなか指導しきれず、どうしたものかと悩んでいました。
３）他にも似たような研修会社があって別の選択肢があった中で、弊社の研修を選んでいただけた決め手は何ですか？
小紫さんなら一生懸命指導してくれるだろうなという信頼感
予算の都合もあり、あまり高額な指導料になるのであれば無理だな、と思いつつ以前よりお付き合いのあった小紫さんにご相談してみました。こちらの予算に合わせ、研修内容を組んでくださって、それならばお願できる！と思いました。
ＨＰで探してみましたが、新潟で接客マナー研修を行っているところがあまりなく、またＨＰだけではどんな先生なのかが分かりませんでした。他にＤＶＤの購入も検討してみましたが、やっぱり個々に合わせた指導をしてもらえる点ではＤＶＤじゃないほうがよいと思い、小紫さんなら一生懸命指導してくれるだろうなという信頼感がありました。
４）研修を受けて、受講生にどんな変化がありましたか？以下の視点で、振り返ってください。
ー受講生の変化（行動や態度）
研修受講後は電話も２コール以内、朝の挨拶も以前より大きく
以前は電話が鳴っても「誰かとって～」という雰囲気だったのが、電話がなると、なんとか２コール以内に出よう！としている姿が見られます。また、研修を受けたことで自信が出たのか、積極的にお客様とお話するようになったスタッフもいます。朝の挨拶も以前より大きな声が出ています。
ー小紫への感想
受講者に対する厳しさの中にも誠実さが伝わるわかりやすい講義
とても分かりやすく、テンポよく、ストレートにご指導いただきました。できていないところをビシビシとご指摘いただいたので、本人も自分にできていないこと、分かっていないこと、勘違いしていたことがよくわかったと思います。受講者に対する誠実さと、「少しでもよくしてあげたい！」という思いが伝わってきました。ありがとうございました。
５）コーチ・コムの研修（プレゼンテーション・コミュニケーション・コーチング、マナー）を検討している方へ一言おねがいします。
プロ意識も高く、根底に愛情を持って指導いただける
小紫さんは、本当に分かりやすく、また、愛情をもってご指導してくださる方です。ご本人は、「厳しすぎたかも」とおっしゃいますが、根底に愛のある指導は、決して人をへこませるものではなく、むしろやる気が出ると思います。プロとしての意識も非常に高く、そのお仕事はとても信頼できます。迷っている方は、ご本人と一度お話してみるとよいと思います。本当に一生懸命考えてくださるので、安心すると思います。
